12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
深圳市建設科技促進中心關於第四十四批綠色建築評價標識項目的公示
作者: 公子薄情 2024-04-20 02:59中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 唯我独噂 2024-04-20 01:58Meta 上演王者歸來！Facebook、Instagram 增速首次反超 TikTok
作者: 余白. 2024-04-20 01:45
手遊黨福音，一台手機當兩台用？桃心雲手機助你輕鬆實現 86MB
查看
浪潮信息發布大模型智算軟件棧 OGAI，為大模型創新打造高效生產力 81MB
查看
我市高中自主招生學校增至58所 68MB
查看
重陽話健康活動圓滿收官，快手健康持續關注銀齡人群 15MB
查看
知乎發布 2023 年度新品榜，十大趨勢盤點新職人消費新風向 94MB
查看
旗艦級影像係統加持 三星 Galaxy S23 FE 讓用戶出遊不留遺憾 57MB
查看
新遴選認定28家場景應用實驗室 青島搶占未來產業新賽道 45MB
查看
生成式 AI 端雲融合，聯發科通過行業夥伴構築 GAI 終端側生態 63MB
查看
三星 Galaxy Z Fold5 深耕場景體驗 折疊屏手機不二之選 22MB
查看
新紫光引領創新突破，西安紫光國芯闊步前行 67MB
查看
手机扫码安装做三种梦不能告诉别人
网友评论更多
1轻风拂面
小巧而不占資源，期待它的後續優化
2:18 推荐
伙计你别拽：哇塞了，簡直了，這也太好用了吧。 来自湖州市
你给的承诺 ：做三种梦不能告诉别人很好用的ui設計軟件，多看多學，很快容易上手。 来自内江市
你不懂朕的心事 回复 丿水韵草 ：即使過了這麽久還是喜歡這款視頻合並軟件，值得下載。
1M、先生
不錯的社交軟件。
14:26 推荐
灬哥゛仍然纠结：軟件專業性比較高，功能也較為豐富 来自十堰市
声嘶力竭的情歌 ：做三种梦不能告诉别人這款軟件很好用，值得推薦哦 来自宿州市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 一颗心、只许你伤 ：管理的很方便，不錯。
1ミ指尖的烟味残留
一套非常不錯的個人時間日程安排軟件，它具有相當方便的操作接口，讓使用者能夠對於所排定的行程一目了然。
11:33 推荐
哥、有哥的谱：這款軟件真的是安裝方便，使用便捷，用來修改整理視頻文件真的非常快，值得推薦。 来自天门市
本尊独霸天下。 ：做三种梦不能告诉别人超級讚的一個軟件，幫我了很大的忙。 来自儋州市
〆、°烟只是一种消遣 回复 公子薄情 ：浩辰CAD官方版是一款很專業的製圖工具，擁有很多對稱繪圖、輪廓線、圖塊斷線、對象斷線、圖形比較等多項實用的特色功能，非常的實用，幫了我很大的忙。
1时光滥好人
？？挺好的，圖片顯示遊覽都挺順暢的，質量也挺高。
22:12 推荐
低调的鸭丫：這款軟件操作很簡單，也很實用 来自葫芦岛市
爷、继续堕落 ：做三种梦不能告诉别人網友安利過來下載的，真的非常給力，電商圖片完美下載保存，很好用。 来自洛阳市
替我挡风 回复 一朵忧郁男子 ：抓取和刻錄音樂。支持多種格式。