12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
多項遊戲黑科技落地！聯發科攜天璣 9200 + 引領移動遊戲技術發展
作者: 时光滥好人 2024-04-27 06:39流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 诗緔ジ☆E哥 2024-04-27 06:012023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 暗杀对象 2024-04-27 05:36
長篇小說《白色救贖》出版 72MB
查看47MB
查看
致公黨中央調研組來宜調研曆史文化資源保護和利用等工作呂彩霞率隊 陶儀聲參加 66MB
查看
北投集團在興寧區投資建設的首個城市更新項目建成交付 59MB
查看
這麽多年洗錯了？冬季護膚有講究 76MB
查看
張維國在荊州調研時強調 充分發揮專門協商機構作用 為增進民生福祉獻計出力 61MB
查看
梁平：為青年人才成長創新建機製、搭平台、創環境 24MB
查看
獨家視頻丨習近平在石家莊市考察調研 66MB
查看
台州首個海底電纜項目落地臨海 31MB
查看
科目二s彎道技巧 科目二考試內容及合格標準 28MB
查看
助力開源社區發展 微眾銀行用“先行思維”引領創新 21MB
查看
黃河大集讓山東“躁”起來 95MB
查看
日本高通脹抑製民眾新年消費熱情 12MB
查看
e線問答：外省戶籍子女如何參加荊州高考 15MB
查看
挖掘潛能升級品質，追覓科技推出首款洗衣機引領洗護行業新浪潮 46MB
查看
手机扫码安装王宝强
网友评论更多
1曖__昧〆圥玍
支持過濾幾乎所有網站常見樣式廣告
24:42 推荐
哥惜爱，却被伤！：這款軟件真的是太好用了，非常喜歡。 来自辽阳市
弍弌。 ：王宝强去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件 来自保山市
仰着头，倔强骄傲 回复 淡年华 ：完全免費，真是難得啊。
1新城已无旧少年
不僅可以去除圖片水印，視頻水印也能去除，超級好用。
7:34 推荐
烟,少年的心：功能真的特別多，還能導出CAD，這就很厲害了。 来自宁波市
陪你洗澡 ：王宝强這家界麵看著不錯，軟件也沒毒，不錯。 来自怀化市
潇洒↘过头ぃ 回复 我在你身边败去了四季 ：也不會主動關聯相應的文件類型
1伙计你别拽
穀歌拚音輸入法官方版是超級好用的一款拚音輸入法，我非常的喜歡，推薦給小夥伴們使用。
0:23 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：軟件操作很簡單，下載也很方便快捷。 来自宿州市
造梦先生 ：王宝强體積是小巧實用的軟件 来自漳州市
暗杀对象 回复 放学别跑！ ：希沃授課助手電腦版非常好用誒，我都是用這個上課的
1煙メ点的寂寞
軟件是綠色的，免安裝，沒那麽麻煩，挺好。占用內存小，小巧方便。
7:32 推荐
懒得动心：視頻再大也不擔心了，一鍵壓縮上傳無壓力。 来自龙岩市
女人请绕行 ° ：王宝强一款工作站級別的音樂製作軟件 来自营口市
悲伤、请走开 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：簡體中文的完美卸載看起來就是方便，一目了然
1此男值得擁有
輕巧實用，可以讓你在主窗口同步兩個或多個文件夾。
15:34 推荐
九州尽灭.：？？很強大的編譯器，功能都很貼合實際使用。 来自廊坊市
曖__昧〆圥玍 ：王宝强因為專業，所以高效，查找資料下載論文什麽的都非常方便，很喜歡。 来自信阳市
潮男风向标 回复 不乱于心不畏将来 ：一款用了好久的軟件