12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 与风为伍 2024-04-27 03:12滿幀戰神 強悍芯生：倒計時 2 天，榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-04-27 02:01網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: Bu败De男神 2024-04-27 01:13全球連線｜“理解從傾聽開始”：美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 坏脾气、TM有错么メ＂ 2024-04-27 00:58
一平台雙場景 浪潮網絡首次推出“慧盒”係列產品 96MB
查看
國泰航空：空中服務員工會不代表國泰，公司不接受支持其立場 38MB
查看
決勝智能電動汽車下半場 手機生態是關鍵 99MB
查看
助力電競英雄，AutoFull 傲風成為“亞運征途”賽事特約合作夥伴 53MB
查看
湖北一地入選！中國人最想打卡的10個地方出爐 72MB
查看
新潛艇進度拖延，美海軍將對“俄亥俄”級核潛艇進行延壽 16MB
查看
智能運動玩出新花樣 17MB
查看
台灣失蹤女學生突換社交平台頭像 男友有詐騙背景 76MB
查看
望月湖街道榮龍社區：巧手繪臉譜，妙手傳國粹 38MB
查看
突發！“連射40多槍”，已致9死7傷！ 43MB
查看
手机扫码安装藿香正气水
网友评论更多
1山河星汉
終於找到2016版了，經典啊，飛信真的超好用。
11:16 推荐
爷く纸4孩子：軟件不錯，值得下載。 来自湖南
俊的抽象▂_ ：藿香正气水無敵賬號備忘錄是一款可以幫助用戶朋友對希望保存的文字內容，非常值得大家下載哦。 来自荷泽市
ペ大龄男青年 回复 闻人诺 ：可以同時處理很多種樂譜，厲害了
1不牛B 咋做你男人
轉換速度很快，個人覺得還是很好用的。
14:11 推荐
没人疼的孩纸づ：莫種意義上不算美圖軟件，是拚圖軟件。 来自威海市
时光滥好人 ：藿香正气水某些殺毒軟件報告部分小程序可能有病毒，這是誤報，將其添加到信任列表即可。 来自牡丹江市
懒得动心 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：這是一款非常棒的軟件，值得期待哦
1诗緔ジ☆E哥
軟件很具專業性，功能也較為豐富
22:48 推荐
任你摘星揽：這是一款很好的看圖軟件，可以使用該軟件很好的瀏覽圖片，特別喜歡。 来自泉州市
爷不死ゞ你都是孙子 ：藿香正气水一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦 来自镇江市
姐的霸气归属 回复 沦陷在n1眼眸※ ：大白菜不愧是一款專業的U盤製作盤，製作的係統盤非常方便，一鍵安裝
1惯饮孤独。
這款軟件專業性挺強，也比較實用
24:54 推荐
叼烟、驱赶愁绪：用了很久的軟件，操作很簡單 来自梧州市
悲徒 ：藿香正气水風之影瀏覽器是一個高速智能而且功能強大的免費瀏覽器。風之影瀏覽器使用blink渲染引擎，建立於開源的chromium項目之上(穀歌的chrome瀏覽器也是基於這個開源項目)。風之影集成了諸多強大而且方便的功能幫助用戶提高在線工作的效率和娛樂的體驗 来自泸州市
╅霸气メ豪门╆ 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：
1干净阳光帅气-男神
軟件操作很簡單，適用範圍也很廣泛
4:19 推荐
暖树旧城：最新消息，將暴雪遊戲通行證與微信公眾號【暴雪遊戲服務中心】進行綁定 以後提交地圖審核就可以收到進度通知啦。 来自苏州市
独宠一女° ：藿香正气水一款非常好用的軟件，值得信奈 来自三明市
仰着头，倔强骄傲 回复 劳资一上线，全球都停电 ：喜歡玩日語遊戲的小盆友們注意了，用NTLEA來解決遊戲亂碼。
1℡空巷里的旧少年。
好用!可是有一點麻煩就是要倒數3秒
23:59 推荐
上了膛的枪：很不錯，功能非常齊全，好用。 来自北京市
你拿什么资本跟我傲 ：藿香正气水輕鬆轉換各種AVCHD，MTS，M2TS，TRP，TP，TS，MOD，TOD為流行的AVI，WMV，DV，MOV，FLV，MKV，MPG/MPEG，VOB，SWF，3GP，MP4等視頻格式 来自常德市
山河 回复 不牛B 咋做你男人 ：不僅可以刷機，還有其他功能都很試用，推薦下載。