12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“兩高”發布司法解釋:從嚴懲處強奸、猥褻等性侵害未成年人犯罪
作者: 本尊独霸天下。 2024-04-20 04:21“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 怪咖 2024-04-20 04:06今年南京為50餘名黨員幹部澄清正名 讓幹事創業者打消顧慮、輕裝上陣
作者: 闹市老友 2024-04-20 03:53快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 如此 2024-04-20 02:54新一代三星 Galaxy Z Fold5 脫穎而出 助力折疊屏手機加速普及
作者: 坏脾气、TM有错么メ" 2024-04-20 02:2093MB
查看26MB
查看13MB
查看34MB
查看13MB
查看17MB
查看18MB
查看48MB
查看77MB
查看63MB
查看手机扫码安装香肠派对
网友评论更多
1高姿态、男子
操作很簡單使用也很流暢
2:42 推荐
大雨还在下吗:界麵直觀、操作簡單,簡單且神奇。 来自陕西
固执旳大男亽° :香肠派对WordPress是一款個人博客係統,並逐步演化成一款內容管理係統軟件,它是使用PHP語言和MySQL數據庫開發的。 来自亳州市
你在心上 回复 冷眼旁观装B狗 :用著還行,沒發現有什麽問題。
1钻石一样闪耀的男人
??這是一款非常好的軟件,值得推薦,操作簡單
11:11 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森:遊戲茶苑真的很好玩呀,遊戲很多,最喜歡它們的棋牌遊戲了。 来自荆州市
纪念 :香肠派对愛奇藝視頻助手是一款免費的視頻格式轉換和上傳軟件,實現了主流頻格式文件的轉換。 来自潜江市
阴间 回复 逆臣 :這是同學告訴我的軟件,功能也很實用
1你还未来我怎敢老°
很方便的通信工具,企業辦公必備,文件傳輸,溝通都很方便!
22:52 推荐
爷丶有爷的范°:圖片本身很好看,軟件也還行。 来自邢台市
安静的复苏 :香肠派对真的很推薦你們的一款軟件 来自自贡市
收回你的温存 回复 悲伤、请走开 :太棒了。值得推薦
1青涯
很喜歡的軟件,推薦給你們使用,看陰陽師遊戲直播。
23:21 推荐
隔離思想的癫狂っ:超級讚,不會PS上手也完全沒有問題,輕輕鬆鬆摳圖,好用。 来自揭阳市
我在你身边败去了四季 :香肠派对轉換速度快,節省時間,推薦下載使用。 来自乌海市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 声嘶力竭的情歌 :支持多格式文件處理,性能優良,操作簡單上手,安利一波。