12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
吉林警方持續打擊經濟犯罪 2022年挽回經濟損失20.56億元
作者: 爷、继续堕落 2024-04-27 03:3121MB
查看49MB
查看25MB
查看39MB
查看64MB
查看78MB
查看15MB
查看81MB
查看58MB
查看19MB
查看手机扫码安装晋中学院
网友评论更多
1穿拖鞋走出高调
太感謝了,專門留言感謝,下了好多,就一鍵還原精靈裝機版能用。
2:55 推荐
山河星汉:驅動人生對我來說已經是裝機必備了,很好用。 来自福建
不明关系 :晋中学院一款獨立的文本閱讀工具,軟件非常小巧,不需要用戶進行安裝,值得大家使用哦。 来自运城市
乖,宝贝儿 回复 独宠一女° :安裝過程中,你需要選擇自定義安裝哦
1请叫我小贰哥。
軟件專業性比較高,功能也較為豐富
5:53 推荐
℡中國式、美男:軟件幫助裏有很多實用的新手指導,很貼心 来自安顺市
⑨零后、不卑微 :晋中学院一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用,可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件,它支持 Markdown 支持,並與 ownCloud 雲服務緊密集成。 来自张家界市
君逑. 回复 放弃自由:就为你 :這個軟件不錯,玩遊戲很帶感,感覺使用也很方便。
1替我挡风
學駕照期間幫了我很大的忙,模擬訓練,超級棒。
16:21 推荐
一个人的搁浅°:使用鼠標錄播功能錄製下來後重複回放,即可省去手動操作煩惱,輕鬆升級省時間。 来自山西
欠吻吗 :晋中学院簡單易用,數據分析很到位。 来自三亚市
眼里是阴谋 回复 〆、°烟只是一种消遣 :??厲害了,還沒用,先下載下來看看。
1时光滥好人
醉猴三圈
24:22 推荐
做一个拉风的男人:聯想電腦管家是我用過最好用的電腦管家了,我要一直支持它。 来自宁波市
只是名字太闪眼o :晋中学院安裝動畫很帥 来自贵州
爷不是你能想象的 回复 瓜子脸の男生 :本款軟件以訂花人會員為中心,特別不錯,值得下載。
1予我心安i
TaskSchedulerView是一款windows任務計劃管理器軟件。
5:31 推荐
暗杀:很喜歡的一款軟件,真的很好用,什麽時候出中文版就好了。 来自天门市
哖(_少オ輕狂 :晋中学院操作簡單音質超好,電腦版也很方便,喜歡聽音樂的下載吧。 来自安庆市
诗緔ジ☆E哥 回复 _____果冻先森 :同時支持EPUB、MOBI等多種文檔格式;提供pdf轉換功能
1八巷
軟件操作比較簡單,功能也很豐富。
2:52 推荐
迷离:打字練習在線訓練,很好用,操作也很簡單。 来自韶关市
余白. :晋中学院挺不錯的,用著很簡單。 来自延安市
请你说爱我 回复 戴着面具尽情的大笑。 :醉猴三圈