12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 那妞,已格式化 2024-04-20 08:58有人花錢倒貼實習,有人受傷自認“倒黴” 實習生權益保護不能成為“空白點”
作者: 爷く纸4孩子 2024-04-20 07:15新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 闹市老友 2024-04-20 06:5532MB
查看42MB
查看43MB
查看12MB
查看96MB
查看42MB
查看14MB
查看37MB
查看82MB
查看17MB
查看手机扫码安装北京地图
网友评论更多
1爷、继续堕落
可以在家遠程工作。
23:44 推荐
独自霸占你的美:這是款很好用的軟件,值得下載 来自思茅市
此男值得擁有 :北京地图MvBox卡拉OK播放器太好用了,尤其是錄像功能,很喜歡。 来自盘锦市
余白. 回复 劳资一上线,全球都停电 :目前用過的最棒的看圖軟件,軟件也很小,綠色無病毒。
1信我可好。
代扣代繳真的特別方便,操作也很簡單,也不用多次跑稅務局了。
13:23 推荐
聆听、你的伤:ps太複雜了,我沒有耐心學習,總是用不好。iSee圖片專家就好多了,很容易上手! 来自承德市
此男值得擁有 :北京地图很快速,可以下載使用哦,有需要可推薦給朋友使用。 来自三门峡市
安静的复苏 回复 爺就是王の吾等跪下 :來瘋直播伴侶是來瘋直播為主播們開發的直播伴侶工具,我很是喜歡,值得信奈。
1Bu败De男神
快跑視頻下載神器是一款用於快手/抖音視頻去水印高清導出軟件去logo無水印下載 視頻水印處理,高清不留痕跡,也可以偽原創。
24:50 推荐
过火给的错:好用,遊戲多。 来自六安市
好男人都怕老婆 :北京地图這是一款大家都喜歡的軟件,非常值得推薦哦 来自桂林市
爱睡觉的小飞哥 回复 暗杀 :不錯,有五筆和拚音。不像搜狗出入法,彈窗廣告比較多。
1谎言干掉了誓言
這個軟件挺不錯的,把我的電腦硬盤修好了,耶~
11:25 推荐
沦陷在n1眼眸※:視頻播放流暢,沒有卡頓現象,畫質也非常清晰,推薦下載。 来自本溪市
煙メ点的寂寞 :北京地图用了很多年MP3剪切合並大師了,真心覺得它在音頻編輯裏一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自潍坊市
你还未来我怎敢老° 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :這是一款用過最好的軟件,值得下載哦